Užívateľská podpora

Užívateľská podpora je služba poskytovania metodickej pomoci a informácií o užívateľskej obsluhe softvérových produktov spoločnosti Visible Promotion, s.r.o.

Technická podpora

Technická podpora zahŕňa poskytovanie technických a grafických informácií o softvérových produktoch a riešenie technických problémov.

Ostatné služby Zákazníckej Zóny

Ostatné služby Zákazníckej Zóny zahŕňajú riešenie požiadaviek súvisiacich predovšetkým s ponukou odborných školení, realizáciou individuálnych úprav a požiadaviek, realizáciou servisných zásahov, riešením reklamácií atď..

Obmedzená podpora CMS 2.X

Od 15.05.2011 končí vývoj, predaj a podpora CMS 2.X verzií. Počas roku 2011 budeme tieto produkty podporovať, udržiavať a odstraňovať v nich chyby pri zníženej podpore (5 pracovných dní od nahlásenia analýza, následne 5 pracovných dní po analýze odstránenie problému).

Po zavolaní do Centra zákazníckej podpory Vás uvíta náš pracovník podpory, ktorý Vás oboznámi s možnosťami volieb.


Ak ste novým zákazníkom, pri prvej zadanej požiadavke, bude k Vašej e-mailovej adrese vytvorené "zákaznícke konto" s prihlasovacími údajmi (meno/heslo), pod ktorým sa pri ďalšej požiadavke prihlásite na Zákaznícku Zónu:
http://zona.vpromotion.sk . Prihlasovacie údaje Vám budú automaticky poslané na Vami zadanú e-mailovú adresu.


Odpoveď Vám bude poslaná na Vašu e-mailovú adresu, zároveň si ju budete môcť prečítať priamo v Zákazníckej Zóne pod Vašim zákazníckym kontom.


Samotná e-mailová správa (odpoveď) obsahuje v predmete (v názve e-mailovej správy) "ID ČÍSLO" (číslo správy), generované automaticky systémom.

V prípade, ak sa rozhodnete spätne odpovedať na doručenú správu, kliknutím ikony poštového klienta: "ODPOVEDAŤ/REPLY", predmet správy (názov e-mailovej správy) musí zostať nezmenený (vrátane ID ČÍSLA)!!! Zároveň e-mailová adresa príjemcu zostáva zona@vpromotion.sk! Text odpovede v e-mailovej správe je potrebné vždy písať nad uvedeným textom:


--------------- ODPOVEĎ NAD TOUTO ČIAROU ---------------


E-mailová komunikácia (všetky odpovede – obsah textu a príloh) sa automaticky ukladá k danej požiadavke v Zákaznícke Zóne, kde si ju zákazník môže spätne dohľadať. Obsah jednej e-mailovej správy (odpoveď) môže obsahovať maximálne 5 príloh, v prípade ak obsahuje viac, systém zaeviduje prvých 5 a zvyšné nezaeviduje!